OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Eksperimentarium j.d.o.o.  


1. Kontakt podaci korisničke službe

Kupci nas mogu kontaktirati putem sljedećih kanala:  


  • Telefon: +385915727609  
  • E-mail:info@eksperimentarium.hr 
  • Adresa sjedišta: Ježdovečka ulica 98, 10250, Ježdovec, Hrvatska  
  • Kontakt obrazac:  eksperimentarium.hr/kontakt


Na sve upite nastojimo odgovoriti u roku od 48 sati radnim danima.  


2. Naziv tvrtke 

Poslovanje se odvija pod nazivom:


Eksperimentarium j.d.o.o.

  • MBS:081617036
  • OIB:20271868552


3. Opis proizvoda i usluga

Eksperimentarium j.d.o.o. nudi proizvode izrađene od drva, plastike i metala, uključujući:  


  • Dječje igre i igračke  
  • Grafička rješenja i prilagođeni dizajn  
  • Proizvode izrađene pomoću 3D printera i CNC lasera


Svi proizvodi su izrađeni prema najvišim standardima i prilagođeni potrebama kupaca.  


4. Pravila povrata i proces povrata proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.  


Uvjeti povrata: 

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju.  
  • Kupac snosi troškove povrata robe osim ako je povrat rezultat naše pogreške (npr. isporučen je pogrešan ili neispravan proizvod).  
  • Povrat se vrši putem pošte ili osobnom dostavom na adresu sjedišta tvrtke.  


Zahtjev za povrat potrebno je poslati putem e-maila ili kontakt obrasca, uz priloženi račun i dokaz o kupnji. Nakon pregleda proizvoda, povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana na isti način na koji je uplata izvršena.  


5. Pravila povrata novca i rješavanje sporova 

U slučaju reklamacije ili neslaganja s narudžbom, kupci imaju pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda.  


Postupak reklamacije:

  • Kupac je dužan prijaviti problem u roku od 14 dana od primitka robe.  
  • Reklamacija se podnosi putem e-maila uz priložene fotografije oštećenog proizvoda, opis problema i broj narudžbe.  
  • Ako se utvrdi greška u proizvodnji ili isporuci, kupcu će biti ponuđen povrat novca ili zamjena proizvoda.  


U slučaju spora, obje strane će nastojati spor riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je sud u Republici Hrvatskoj prema mjestu sjedišta trgovca.  


6. Pravila otkazivanja narudžbi 

Kupac može otkazati narudžbu u sljedećim uvjetima:  


  • Ako narudžba još nije obrađena ili poslana, kupac može tražiti otkazivanje bez dodatnih troškova.  
  • Ako je proizvod već izrađen ili poslan, otkazivanje nije moguće, no kupac može zatražiti povrat u skladu s pravilima povrata.  


Za otkazivanje narudžbi potrebno je kontaktirati korisničku službu putem e-maila ili telefona.  


7. Pravne i izvozne restrikcije

Svi proizvodi Eksperimentarium j.d.o.o. izrađeni su u skladu s važećim zakonima i normama Republike Hrvatske.  


Izvozna ograničenja:

  • Proizvodi se ne smiju izvoziti u zemlje pod međunarodnim sankcijama bez prethodnog odobrenja nadležnih tijela.  
  • Odgovornost kupca je provjeriti moguće carinske i uvozne restrikcije u svojoj zemlji prije narudžbe.  


Kupac je odgovoran za poštivanje lokalnih zakona vezanih uz uvoz i korištenje proizvoda.  


8. Uvjeti i pravila promocija

Sve promocije i popusti podliježu sljedećim uvjetima:  


  • Promocije vrijede isključivo u periodu koji je naveden u marketinškim materijalima.  
  • Popusti se ne mogu kombinirati s drugim akcijama, osim ako nije drugačije navedeno.  
  • Tvrtka zadržava pravo izmjene ili otkazivanja promocija bez prethodne najave.  
  • Ako se proizvod vraća, povrat novca bit će izvršen prema stvarno plaćenoj cijeni, umanjenoj za iznos popusta.  


Za sva dodatna pitanja o uvjetima poslovanja kupci mogu kontaktirati korisničku službu.